1. Quién realiza los despachos
WORKDOG es administrada por Gino Veloso, RUT 17.554.453-4, con domicilio informado en La Concepción 3765, Arica, Región de Arica y Parinacota. Coordinamos despachos desde Arica a comunas de Chile continental e insular según cobertura del transportista elegido.
2. Preparación y entrega de productos físicos
Una vez confirmado el pago, preparamos el pedido dentro de 1 a 3 días hábiles y lo entregamos al transportista seleccionado en el checkout: Starken o Blue Express. El tiempo de tránsito habitual es de 2 a 7 días hábiles después del despacho; es una estimación y puede variar por zona, temporada o contingencias del transportista.
El valor del transporte no está incluido en el total pagado en la plataforma. Se paga directamente al transportista según su tarifa vigente. Si necesitas un valor estimado antes de comprar, escríbenos por Contacto.
La dirección, comuna, región y teléfono ingresados deben ser correctos. Si el transportista no puede entregar por datos erróneos, ausencia o falta de coordinación, los costos de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
3. Programas digitales y planes
Los programas digitales no tienen despacho: el acceso se muestra en la página de confirmación del pedido o se envía al correo informado. Si no lo recibes dentro de 24 horas hábiles, escríbenos con tu número de pedido.
Los planes de coaching comienzan en la fecha acordada con tu coach tras la confirmación del pago, y cada pago cubre la duración elegida (1, 3, 6, 9 o 12 meses).
4. Cambios de talla
Puedes solicitar un cambio de talla o modelo dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que la prenda esté sin uso, sin lavar y con sus etiquetas. Escríbenos con tu número de pedido y la talla que necesitas; el cambio queda sujeto a disponibilidad. El costo de envío del cambio es del cliente, salvo que el error sea nuestro.
Por higiene, calcetines, calzas y prendas que hayan sido usadas no tienen cambio por preferencia, sin perjuicio de la garantía legal por fallas.
5. Productos dañados o pedido incorrecto
Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado o contiene un producto o talla distinta a la comprada, avísanos dentro de las 48 horas a [email protected], indicando el número de pedido y adjuntando fotografías. Si corresponde, coordinaremos reposición o devolución sin costo para ti. Este plazo de aviso ayuda a gestionar el reclamo con el transportista, pero no limita tu garantía legal.
6. Derecho a retracto
En productos físicos comprados a distancia puedes solicitar retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción, con el producto sin uso y en su empaque original. El costo de retorno por retracto es del cliente.
En programas digitales, por su naturaleza, no aplica el retracto una vez que el acceso fue entregado, lo que se informa antes de la compra. En planes de coaching puedes solicitar la devolución completa mientras el plan no haya comenzado; una vez iniciado, el mes en curso no es reembolsable. En planes de varios meses, los meses completos que aún no comienzan se reembolsan, recalculando lo ya usado con el precio de la duración efectivamente utilizada. Nada de lo anterior limita la garantía legal por fallas del servicio.
7. Garantía legal
Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación, contáctanos para activar la garantía legal aplicable en Chile dentro de los 6 meses desde la recepción. Según el caso, podrás optar por reparación, cambio o devolución del dinero conforme a la Ley 19.496. La garantía no cubre desgaste normal, uso distinto al indicado o lavado contrario a la etiqueta.
8. Devoluciones y reembolsos
Cuando aprobemos un retracto, cambio o garantía con devolución, te confirmaremos por correo el procedimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, cuando sea técnicamente posible, dentro del plazo legal aplicable y una vez recibido o verificado el producto.
9. Cómo contactarnos
Para cualquier solicitud usa el formulario de contacto o escríbenos a [email protected]. También puedes llamarnos al +56 9 4761 8912.